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传统的经营模式中，商家更注重客户量的多少，因为只要有客户就可以带来源源不断的销量，但是在社交新零售时代，如果你还是只考虑客户是谁，是走不远的。
因为客户是产品的消费者，但客户不一定是使用产品的用户，如果是这样的话、当一个客户购买了一个产品以后，商家再也无法与这个客户连接，这就会造成我们要不断的付费推广，或者通过线下店获取新的客户。
这样不但导致我们的流量成本越来越高，而且我们会与真正的用户越走越要，*终导致失去市场和更多用户群。
1、传统客户思维，将是致命的
想要把握未来的市场和新基于，就要运用好社交新零售模式，先把客户思维变成用户思维。
客户思维是以货为核心、以平台为中心、是先生存出了产品然后再通过渠道卖给付费的客户。
举个例子，如果我们是学习机的、那么消费产品的客户是家长，我们是先生产然后再通过市场、营销、渠道找到买单的人。在这种情况下、真正的用户（孩子）在使用产品的时候所产生的问题、数据是无法被商家知道，这样我们就无法真正地了解用户的使用的情况，用户的使用次数、用户的反馈信息等等。
商家和用户之间是无法保存连接的，直到用户大量流失以后，商家也不知所措，这样的经营方式在未来是没有机会的。
2、通过软件系统与用户连接
如果可以通过产品或者应用与真正的用户连接，就可以直接获取用户的数据和反馈信息，根据这些数据可以不断地优化产品，优化服务场景。
比如我们是做智能家居的，当用户购买一个扫地机器人以后，会通过APP应用去使用产品，这样不但可以通过产品的使用频次，使用情况吧数据反馈给生产者，也可以通过用户关注的公众号、小程序、APP给客户推荐新的产品，如智能空气净化器，智能擦玻璃机器人，儿童陪伴机器人等等。
为什么商家会推送给用户新的产品，是因为商家根据用户注册的信息数据和使用产品的数据，通过大数据判断用户每个时期该使用什么产品。
假如一个孕妇购买了一台扫地机器人，当注册APP的时候填写的信息，有孩子出生的日期，那么商家就可以根据导流孩子到了3岁左右给她推送，陪伴机器人产品。
同时如果用户在使用各种产品的时候出现了问题，可以直接通过应用反馈给商家，这样就可以通过用户的反馈数据做产品的升级迭代。
