艾客SCRM——电商订单数据打通功能详解

艾客SCRM系统|电商订单数据打通功能

前段时间有商家和小艾吐槽，客户数据分散在多个电商平台，员工在私域接待客户，不仅费时费力需要来回切换，查看以往订单信息。用户体验也不好，导致私域复购转化异常差。

听完之后，小艾扭头就去请教产品大佬，没想到大佬直接给我甩出一个【订单打通功能】还说有十几家私域做得特牛的企业都在用它，完全符合这位用户提出的需求。

没想到才用了不到一个月，这个商家就跑过来反馈，员工效率和私域复购率果然有显著提高！小艾觉得今天非常有必要花时间和大家聊聊，订单打通到底是个什么东西？有什么价值？具体能在私域里做些什么？文章有点长，建议大家收藏起来慢慢看！

一、【订单打通功能】是什么？

先和大家举个例子：

假设你刚开始在淘宝、京东、有赞、拼多多等平台开了店铺。

做着做着你突然发现私域大有可为，于是你开始利用包裹卡、**、外呼把电商平台上买过东西的人都加到企业微信上，形成私域流量池。

紧接着，你开始想要更深层次了解私域这批用户的详细信息，以此给他们更精准地推荐产品。这时候你肯定需要，知道这个用户之前在你店里的购买情况。

传统的做法是，你拿到用户的订单号，再去她购买的平台，比如淘宝查询她什么时候买、买了什么？买了多少次？

随着私域的人越来越多，你觉得一个一个拿信息再去不同平台查太费劲。这时候要是有一个大的连接器能把公域和私域数据打通就好了。于是【订单打通功能】就出现啦！

【订单打通功能】的原理就是，通过API接口对接到公域订单数据，再同步到系统后台，展现在企业微信侧边栏。只要在侧边栏输入订单号，商家就可以马上获取到用户的购买行为和数据，方便后续对顾客进行跟进还有推荐商品。这么讲大家应该很清楚了吧！

二、【订单打通功能】的核心价值？

听完功能原理介绍，可能有小伙伴就要说啦，这个功能听起来好像也没什么了不起的嘛。它具体能给我带来什么价值呢？没有价值的东西我可不会掏钱......

别急，关于功能价值，小艾昨天逮住了产品老大，整整听了一下午的课，包括这个功能的研发初心，具体功能以及能给商家带来哪些好处。终于给大家捋清了【订单打通功能】三个*核心的价值点！

（1）精准营销

相信不少电商商家选择做私域都有一个共同的原因：流量流量太贵，价格价格拼还无法直接接触顾客，很难在淘宝京东拥有一批买了再买的顾客。于是开始转战私域，建立自己的流量池，不用花钱，还可以随时、多次、直接接触顾客。

但做私域的时候也会面临一个问题，刚开始信心满满通过包裹卡、**把人从公域添加到企业微信，但人聊着聊着，越来越少，社群也一步步做成死群？

原因就在于很多商家都没有深度了解到用户的购买需求，包括他是买了什么进来你的私域，她喜欢什么东西等等。只知道用同样的内容一通**，不管男女一律推送“卫生巾”，这样的私域不越做越死才怪。

要想解决这个问题，*关键的一步就是把用户了解透彻，把他的需求摸清，做千人千面的精准营销！

说了这么多，这和【订单打通功能】有关系吗？

有！通过打通订单数据，能够把用户在公域店铺的购买行为同步到私域，让商家非常清晰了解到，用户的购买记录、购买金额、购买周期等等。

这样做的好处是，你可以非常轻松获取到用户的购买喜好，给他们打上标签。这样在下一次推广的时候你就知道什么样的产品应该优先推送给哪些用户！

举几个例子，如果你是做儿童玩具的，你会给购买3次以上奥特曼的人推奥特曼还是芭比娃娃？如果你要卖洗脸巾，你应该把洗脸巾推销给购买超过30天的人，还是购买不足3天的人？哪一个成交几率更高......

严格来说，【订单打通功能】不是一个功能，而是一种能力，通过数据串联能力来构建私域数字化基座，让用户洞察、精准营销成为可能！

（2）降本增效

【订单打通功能】还有一个非常重要的价值点——降本增效。简单来说，就是省钱！！图片

如果你在多平台，像淘宝、京东、有赞等都有店铺，那么这个功能可以帮你记录多平台的订单记录，实现订单集中有效管理。

以前你想要找一个订单信息，需要在每个平台的后台一个一个手动搜索，但现在不一样了，全平台的订单相当于已经汇成一个数据库，你只要在侧边栏搜索，几秒钟就可以搞定。哪个更加省时省力，一目了然！

很多商家会在私域里搞活动，活动*重要的就是找到精准的人群。比如你想针对购买30天以上未复购的人群，做复购触达。

传统的方式是你需要去不同的电商平台拉数据再记录。如果你在每个平台都有店铺，光是统计数据就需要花上1-2天的时间。但订单打通之后，你只需要筛选条件，几分钟就能获取到每个平台购买30天以上未复购的人群。省下的时间和人力多放在留存规划和用户触达，不香吗？

那么，哪些平台可以打通订单数据？

就拿艾客来说，我们目前已经打通的平台有：淘系、京东、抖店、快手、有赞、微盟、得物、小红书等等。不夸张地说，像艾客一样打通多平台数据的私域服务商，市面上屈指可数。如果你真心想了解订单打通功能的详情，欢迎联系我们！

（3）让动态标签成为可能

除了精准营销和降本增效，【订单打通功能】还有一个非常容易被忽视的价值，那就是它让动态标签变成了可能！怎么理解？

关于标签概念的东西这里就不多说了，大家应该也都知道标签在私域里有多重要。这里值得大家关注的是，标签其实分为静态标签和动态标签。

静态标签包括：年龄、性别、城市等基本人口属性，一旦打下标签，基本不会发生大的变动。*常见的获取方式是通过问卷、直接询问用户获取。

而动态标签也叫行为标签，它更多记录的是用户的行为，比如消费行为、产品偏好等等。它需要实时更新、每周、每月或2-3个月更新等等。相比静态标签，动态标签更能丰富用户的具体画像和个性，以及他在私域里面的活跃度、购买度等等。

就好比：甲用户的标签只有性别、年龄和所在城市。乙用户的标签除了有性别、年龄、所在城市之外，还有一个月购买的产品、购买金额、购买次数。两相对比之下，我们更能够抓住乙用户的喜好，给他推荐适合的产品。

回到正题，之说【订单打通功能】让动态标签成为可能，原因就在于，它能够自动获取电商平台新产生的交易订单，并根据订单的金额、时间和购买商品名称打上动态标签。

在这个功能的帮助下，我们可以将用户进行更细致和多维度的划分，并基于动态标签完成精准定向推送，提供私域转化，比如根据消费频次和金额划分：价值用户、保持用户、发展用户、重要用户、挽留用户等等。

完善私域用户标签体系，让用户画像更清晰，也为后续的运营策略提供更多可能性！

看到这里的小伙伴也不妨复盘一下自己的私域，看看除了基本标签，用户的动态标签目前做到了哪种程度？如果对标签还有所疑问，欢迎联系小艾~

三、【订单打通功能】能帮我在私域做什么？

前面和大家讲了功能介绍和价值，又有小伙伴要说了：小艾你讲了这么多，这个功能究竟能帮我在私域做什么？带来哪些好处？

今天小艾就给大家简单举两个*常见的私域场景和用法：

1）制定SOP自动化营销

就这么说吧，小艾一直觉得私域做得好的关键是：要懂得和用户交朋友！交朋友无非就是要能和对方聊得上天，取得ta的信任，才有机会能够让ta心甘情愿为你付费，也就是实现*终的转化。

怎么做才能和用户聊得上天呢？*简单的当然是要有话题、要投其所好、还要及时回复。但如果你的私域有几十万、几百万的体量。哪怕只有几千人，每天一个一个去找话题聊肯定是不现实的。

这时候如果我们可以把私域里拥有共同特点的用户，比如购买过同一类型产品、购买周期相似等特点的用户找出来打上标签。再制定一个SOP策略去统一制定话术，安排客服在特定时间触达用户，是不是就能快速又高效的实现我们的目的？

通过【订单打通功能】给用户打上动态标签，用户拥有了丰富的画像之后，商家根据需求组合筛选目标人群即可。

比如某潮玩品牌使用了订单打通功能之后，分别给7天下单用户、近1个月下单用户、半年未复购用户，分别打上【价值用户】、【发展用户】、【挽留用户】三种标签。

之后分别针对三种类型用户制定3种SOP触达策略，再让客服去做不同内容触达。三种策略的侧重点也各有不同，能够*大程度实现用户关怀和转化目的，延长用户生命周期。比如：

7天下单用户：更着重收货体验和售后服务

近1月下单用户：重视二次复购引导

半年未复购用户：则采用利益钩子，低价挽留复购

2）根据用户购买行为制定复购关怀任务

大家都知道，所有商品都具有使用周期，在使用周期结束后，我们在私域要做的一件事情就是：让用户复购。

你想让人复购，你肯定得知道她的产品已经快用完了或者已经用完了。这时候可以怎么做？

非常简单，你可以通过【订单打通功能】快速获取到用户购买指定商品的周期。你还可以提前针对不同使用周期的产品，制定复购关怀任务。一旦临近商品复购周期节点，就会自动触发任务，通过客服1v1触达，引导用户下单。

举个例子，某品牌商家针对30天后未复购的人群，制定了用户关怀任务：用户下单一旦超过30天，责任客服就会收到指定任务。要求必须在3天内与用户对话超30条。进而引导用户在客服对话的7天时间内，进行复购。

这样做的好处，除了能够及时抓住用户的复购节点之外。另一个方面，也能够让用户感受到私域关怀，让用户感受到，原来品牌一直有在“关注”我的行为。站在普通用户的角度，也会对品牌增加几分好感，复购的机率自然也会随之增大~

上述就是关于艾客SCRM的电商订单数据打通功能的详细解答了，希望对你有所帮助！除了该功能外，艾客还开发了众多的私域运营功能，比如批量加好友、自动打标、渠道活码、客户生命周期、超级雷达、会话存档等功能，帮助企业高效精细化运营私域，有需求的朋友，也可以申请艾客SCRM系统（https://www.ikscrm.com/）免费试用哦~