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有哪些类型的AI聊天机器人？
企业可以使用的聊天机器人主要有两种类型：事务型聊天机器人和对话型聊天机器人。它们的总体复杂程度不同，使用人工智能的程度也不同。
事务型聊天机器人
事务型聊天机器人，也称为任务型或声明型聊天机器人，是一种专注于执行或自动执行某项功能的单用途聊天机器人。它使用规则、自然语言处理和极少量的机器学习。事务型聊天机器人基于结构化数据进行训练，旨在根据用户想要执行的操作或想要解决的问题，提供一套固定的选项供用户选择。在用户做出选择后，聊天机器人会提供更多选项来引导他们完成整个流程，直到用户的疑问得到解答或问题得到解决。
事务型聊天机器人会生成对话式的自动响应。与事务型聊天机器人的交互非常具体且结构化，事务型聊天机器人可以很好地帮助那些事先知道客户可能需要获得哪些常见操作或问题相关帮助的企业。例如，餐馆、快递公司和银行使用事务型聊天机器人来处理常见问题，例如关于营业时间的问题，或者帮助客户处理不涉及大量可变因素的简单事务。事务型聊天机器人是常用的聊天机器人类型，相关的例子也是多种多样。
对话型聊天机器人
对话型聊天机器人是一种比较复杂且交互性较强的AI聊天机器人，可以实现更加个性化的交互。它旨在使用对话型AI来理解用户消息中的含义，并模拟人类的方式进行响应。对话型聊天机器人使用人工智能、自然语言处理并通过访问知识数据库和其他信息来检测用户的问题和响应中的细微差别，并按照人类的方式给出相关的答案。这些AI聊天机器人具有情境感知能力，并使用自然语言理解、自然语言处理和机器学习来逐渐提高智能化水平。
为何使用AI聊天机器人？
AI聊天机器人是一种聊天机器人，用于帮助人类与技术进行交互以及自动执行任务。随着AI、机器学习、数据科学和自然语言处理领域的不断进步，现在可以更轻松地为各种应用程序构建对话型机器人，让公司及其客户和员工从中受益，从而促进聊天机器人数量的快速增长。
公司如何使用AI聊天机器人
AI聊天机器人可为公司提供诸多优势。许多公司都使用AI聊天机器人作为虚拟代理，它们可以处理客户服务问题或为员工提供支持。在客户服务中使用聊天机器人不仅有助于公司改善客户服务，还能降低客户服务成本，从而实现较高的投资回报率(ROI)。
使用AI聊天机器人还有助于公司缩短销售周期、挖掘更多的潜在客户并提高客户忠诚度。各种公司陆续开始利用聊天机器人和AI技术来打造个性化用户体验，从而提高客户的满意度、参与度和转化率。
除了拥有较高的ROI之外，AI聊天机器人还是一种简单便捷的服务，赢得了消费者和员工的期望和依赖，变得越来越普遍。随着企业投资于越来越复杂的技术，并建立起多个消息传递接口，聊天机器人迅速成为客户和员工与所交互的大量信息、系统和应用程序之间的必要桥梁。
客户如何使用AI聊天机器人
客户也可以从使用AI聊天机器人中受益。聊天机器人可以按需为客户提供帮助或客户服务，不受限制。当客户与聊天机器人进行交互时，他们可以随时获得问题的答案。他们往往能够获得更轻松的销售体验，并与所交互的品牌建立更加个性化的联系。
员工如何使用聊天机器人
工作场所中的AI聊天机器人也可以使在此工作的员工受益。AI聊天机器人可用于自动执行简单的任务，从而为员工腾出时间。它们还可以在组织内部用于帮助员工浏览公司的政策、程序、人力资源信息以及其他内部系统和文档。