这里解答小6客服在线咨询转化链路-巨量引擎广告
想要推广告投放开广告主不妨电话联或者加微洽谈合作事宜谈
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李四
多年丰富的市场经验及把握各行业成功案例
操作步骤:
登陆并绑定广告主账户
登陆入口:抖音广告后台→工具箱→移动建站→工具箱→小6客服→用广告主账号密码即可登录
绑定入口:小6客服→设置→抖音广告主账号授权
完成绑定后可实现:
智能识别该抖音广告主所绑定的抖音企业号,打通小6客服和抖音企业号私信(需进行授权)
使用橙子建站建立抖音推广落地页时,在线咨询组件中可自动拉取小6客服咨询链接
1、小6智能客服-行业定制模式
开启功能:
入口:小6客服->设置->智能机器人->机器人设置
step1:选择智能客服模式开启(记得设置上方的客服头像和昵称)
step2:进入抖音广告推广后台设置选择机器人关联行业(和AD行业一致)
抖音信息流广告模式设置:
a. 基础设置:
抖音广告营销服务场景:支持有人工客服和无人工客服两种模式。
转人工时机:选择有人工客服后,可进行转人工时机的配置,目前支持“随时转”、“说话后转”、“不支持访客手动,仅自动转”三种模式。(转人工有两种情况:①访客主动转;②访客问的问题不在问答库内自动转)
智能机器人关联行业:暂时仅支持:招商加盟中的餐食加盟和房产家居建材加盟,教育二级行业中的职业技能和学历教育。
选择留资类型
网页咨询和抖音私信:暂时仅支持电话
b.自动回复设置:
欢迎语:开启后,访客进入时自动回复消息。支持配置1个话术。
引导语:开启后,抖音短视频访客进入时与欢迎语同时发送。支持配置2个话术。
话术1:第一次引导访客发问话术。
话术2:当访客超40s内未开始输入时,再次引导访客发问。
结束语:开启后,访客访问结束时自动回复。支持配置2个话术。
话术1:线索收集成功。访客完成全部留资卡片填写时,自动回复。
话术2:收集线索失败。当访客长时间没有应答时,发送该消息。
问答库设置:
智能机器人可对访客提出的问题进行解答,并引导访客留下您需要的信息
问答库答案的设置将直接影响智能客服的接待效率,因此务必要重视
入口:小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->智能客服问答库->行业定制问答库
设置:
行业选择:默认匹配和机器人设置中相同的二级行业。
编辑回答:当和用户发问的问题语义匹配时,为用户发送所设置的答案(若不配置则会发送默认回答)
2、小6智能客服-通用问答模式
开启:选择智能客服模式开启(记得设置上方的客服头像和昵称)
模式设置:
转人工时机:选择有人工客服后,可进行转人工时机的配置,目前支持“随时转”、“说话后转”、“不支持访客手动,仅自动转”三种模式。
选择留资类型:
网页咨询:支持“电话”、“微信”、“QQ”、“地理位置”
抖音私信:仅支持“电话”
b. 自动回复设置:
引导语:开启后,访客进入时与欢迎语同时发送。支持配置2个话术。
智能机器人可对访客提出的问题进行解答,并引导访客留下您需要的信息。
问答库设置将直接影响智能客服的接待效率,因此务必要重视,并且在投放过程中要不断优化!
入口:小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->智能客服问答库
问题关键词:必填。智能机器人会根据用户问题进行关键词匹配。当确定问题和关键词关联度较高时,抖音广告平台会直接发送答案;当不太确定时,会向用户发送“请问你是问【关键词】相关的问题么”进行确认后,再发送答案。
问题内容:必填。当和用户问题匹配时,直接发送答案。
相似问题:选填。功能同上。
问题答案:必填。智能客服确认用户问题后发送。
抖音广告账户关联留资类型:支持“电话”、“微信”、“QQ”、“地理位置”中选择一项,和答案一同发送,引导用户留资。
3、小6智能客服-主动发问模式
智能机器人可以帮您向访客发问,并引导访客留下信息。
抖音平台开启功能:
开启:选择主动发问模式开启(记得设置上方的客服头像和昵称)
a. 会话时机设置:目前仅支持访客进入咨询页时,机器人发起会话。
b. 问题关联设置:机器人根据关联问题顺序为访客提供相应的问答服务。
c. 自动回复设置:
引导语:开启后,问完所有的问题之后,会索要访客的联系方式。支持配置1个话术。
结束语:开启后,获取用户联系方式后的结束语。支持配置1个话术。
智能机器人会根据您预设好的问题向访客主动发问,并引导访客留下相关信息。
入口:小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->主动发问问答库
(记得设置上方的客服头像和昵称)
问题:客户根据需求配置访客问题。
答案:访客根据情况在答案中进行选择。答案至少配置2个,至多4个。
四、数据统计
智能客服的接待情况,可以参考数据统计中的“智能机器人分析”。根据抖音推广数据分析结论来优化问答库等设置。