有朋友跟我说,店铺有订单且有评价了,但是没有显示评分出来,这是因为店铺90天内不满30单是不会显示评分的,90天内满30单后,会自动显示出来。
如果遇到抖音小店够30单了还没有出评分的情况,首先商家需要查看自己小店的订单是否足够有30单,倘若满足三十单的话,可能是跟更新时间有关系,这个时候建议大家不妨可以去检查一下订单数,等到第二天中午了再来观察店铺里的评分情况
*近考核指标调整,新增近90天的商品基础分和综合负向反馈率、物流品退率、IM不满意率,并调整体验分不同模块的权重比例。
商品体验:分值来源于考核期内的商品基础分(部分标准)和综合负向反馈率,并根据商家基础单项指标(商品基础分、综合负向反馈率)在所处行业综合排名得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
物流服务:分值来源于考核期内的揽收及时率、订单配送时长,和物流品退率,并根据商家基础单项指标(揽收及时率、订单配送时长、物流品退率)在所处行业综合排名得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
服务态度:分值来源于考核期内的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率,并根据商家基础单项指标(投诉率、纠纷商责率、IM三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率)在所处行业综合排名得出,日期越近的数据对分数的影响越大。
新版分数于2022年5月9日发布,6月21日生效。5月9日~6月21日期间,商家可在抖店后台同时看到新旧版本的分数,但新版分数只对商家展示,不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响,也不会对C端透传。6月21日旧版分数下线,新版分数正式生效。