国美推进互联网化的背后是华南国美在覆盖区域内上线的“神舟”中台项目。这个IT系统，把国美线上、线下的信息全部打通，实现订单、会员、促销、库存商品、数据、商家等信息的线上线下融合统一。
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一、代客下单是什么
代客下单是平台为了方便会员在特定环境无法在线下单时，帮助会员完成商品选择及订单提交的便捷功能，后续会员只需在24小时之内完成支付即可。
二、如何让客服帮我下单
1、联系客服：可通过在线客服联系客服，告知客服您的用户名、所需商品种类及数量、收货人信息（收货人姓名、手机、收货地址）和支付方式；
2、代您提交订单：客服根据您所述信息，进行“代客下单”操作，帮您选择商品及数量、添加收货人信息和选择支付方式，并根据您所需订单商品类型选择对应的物流方式并提交订单；
3、订单信息确认及支付：在客服提交订单之后，您可以登录PC端/APP端，在我的订单中进行订单信息的确认，核对商品类型、数量、收货人信息和支付方式是否正确，确认无误后支付订单即可，代客下单流程完成，后续订单转入待出库阶段。
三、代客下单支付方式选择后是否可以变更
“代客下单”提交订单后，帮您所选择的支付方式无法再次变更，您可以取消订单后使用再次购买功能，重新进行支付方式选择。
四、代客下单收货人信息填写后是否可以变更
“代客下单”提交订单后，帮您所填写的收货人信息无法再次变更，您可以取消订单后重新填写收货人信息。
五、代客下单有效时间多长
“代客下单”所提交的订单，有效时间为24小时，之后订单会自动取消。
不过，这一举动大的挑战在于，目前门店促销员普遍年龄结构偏大，让他们接受新的销售方式需要时间。国美终还是用技术手段来解决，让员工操作、用户交互都更加便捷。
