创作者等级是平台根据创作者所分享商品的成交、评价等多维度数据综合计算的帐号信用分级,反映创作者在平台的综合推广能力。创作者等级分为八个级别(L0~L7),等级越高,则创作者综合推广能力越高。
由上图可以看出,商品的中差评是会影响带货口碑分的。
商品体验:分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。
当出的单出现差评的时候,带货口碑分也会随之下降。
针对已经给差评的用户,应该根据评价时间进行排序,由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改,当用户给予差评,需要**时间沟通处理,切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进电联回访,尝试了解用户差评原因,视情况进行发券、让利等手段弥补差评,针对用户的差评点,进行服务优化。
提高账号的售后体验,以及人员服务质量,是提高带货口碑的核心,也是直播越做越好的法则。更多口碑分提升问题,可以咨询我们(备注:口碑分)