在**小店的运营过程中，一条差评毁掉一个商品，从而影响整个小店的评分和信誉，这是非常常见的事。尤其是对于新开的小店来说，体验分是需要近90天之内有30笔订单之后才可以显示的，但是很多人的店铺还没等到出30单就接到了一个或者多个差评，结果在新店一显示有体验分的时候直接4.0，店铺夭折在摇篮里面。
我们都知道中差评是不能修改和删除的，那小店商家应该怎么补救呢？今天就告诉你，我们小店在遇到此类情况的处理方法。
**小店中差评如何处理？
如果是消费者购买之后发现商品有瑕疵或者质量不行的情况，我们一定要先和消费者道歉并且马上重新发一份质量好的商品过去，让消费者认为商家是积极解决问题，而且很良心的；
如果是因为ke服问题造成的中差评，我们就和消费者道歉，说明一下原因，不要急于解释给人感觉像推脱责任，当然这种情况比较少。
假设是物流问题导致的中差评的话，商家就比较冤枉了，但也没关系，给消费者一些优惠券等，让消费者能够开心一点，同时监督物流那边尽量做好。
恶意中差评怎么处理呢？
**保存好证据；比如：聊天记录，通话记录等，然后去**小店后台申诉，等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评。
**小店的差评如果按照正常的途径去申诉的话，通过率很低，一般只有0.2%。
所以要创造客户不以真实购买为目的证据去申诉。
你的**小店出现差评，直接给顾客打电话，想尽一切办法，说服顾客让他在飞鸽ke服里跟你对话。
如果是恶意差评，肯定会说类似的话：你家的产品我不是很满意，我要仅退款，货直接给我直接返现，不然我就给你差评。然后你就可以拒绝他了，记得截图，拿这个截图去申诉。
申诉的理由就写：顾客是在恶意差评，恶意勒S，大概意思是这样就行，来提升我们申诉通过率。
该怎么避免客户给咱们中差评呢？
*直接的解决办法就是提升产品的质量，选品时查看评价有无差评，差评率高于0.5%的就不要选
其次就是在买家收到货之后设置签收关怀，七天无理由退款。
如果说一个商品有很多中差评，就直接换链接吧，然后疯狂干好评，来稀释中差评所带来的不好影响；今天就分享到这里，懂的关注。
抖店运营中，商家体验分占据极其重要的位置。自然流、精选联盟的准入都和体验分挂钩，说明体验分在**机制中是一个很重要的标准，很多商家，甚至品牌，都会去维持一个较高的分数。