抖音店铺体验分新规则（2022抖店评分官方新规）

注意啦！

抖店体验分*新规则6月21日正式生效了！

抖音小店*新的体验分考核指标是这样的：

从6月21日开始，抖音小店考核体验分的时候，商品体验分占42.5%，物流体验分占20%，服务体验分占37.5%。

其中，服务体验分的比例增加了20%左右，说明平台对抖音小店商家的服务提高了要求。

服务体验分：

在*新的抖音小店考核指标里，服务体验分的考核维度里，多了一个IM不满意的考核点。

意思就是商家在回复用户消息的时候，用户可以对IM回复率打分，分越低，越影响服务体验分。

也就是说，我们在处理售后消息的时候，不仅要及时，还一定要态度好，要专ye，有效率，不然可能就被打低分，影响店铺体验分。

商品体验分：

除了服务体验分之外，商品体验分的考核指标也有很大变化，新增了一个商品基础分和综合负反馈率。

商品基础分主要是考核商品的画风，负反馈则包括差评、品退这些情况。

要提高小店体验分，我们要重点优化商品基础分，尤其是商品画风，以及商品的负反馈。

在抖店后台的商品优化里，我们可以查看商品的基础分达标率，根据它的优化提示进行优化。一般来说，全店商品的达标率应该都在95%以上，不然会影响店铺权重。

物流体验分：

物流体验分里有一个很重要的变化，就是新增了一个物流品退率。

意思是，消费者申请退货的时候，选择品退原因，就会被计算仅考核指标里，从而影响物流体验分。

要解决这个问题，我们可以使用抖音小店的新功能：代客申请售后，来减少品退对物流体验分的影响。

*后，我们可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

根据平台对这些内容的调整，我们可以有针对性地去提高和维护店铺体验分。

比如积极回复消息，优化商品质量，设置签收关怀减少品退等等。

体验分越高，店铺能获得的好处就越多，主要包括：

体验分越高，流量加权越大；体验分越高，结算账期越短；体验分低会被限制投放单量；店铺体验分只有在达到某一门槛的时候，才能报名参加平台的特定活动；商家体验分≥4.0方可准入精选联盟。

而如果体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

如果你是新手，不知道怎么做能提高店铺体验分，可添加我们（备注：小店体验分）直接一对一咨询维护体验分的方法。