视频号小店接入微信客服，公私域联动更丝滑

企业版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。

配置微信客服

深度锁定用户

为了捕捉每次潜在商机，保障用户需求随时被回应。视频号小店此次为商家提供微信客服能力，商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。

商家还可以在视频号主页、小店、直播间接入不同的客服账号，带货主播在介绍商品时，用户也可以直接联系到品牌方的官方客服人员进行商品咨询。

顾客联系商家的微信客服后，时间就会自动收到欢迎语，商家还可以在欢迎语中加入常见问题，供顾客点击咨询。

公私域联动玩法不断升级

商家用户连接不断加强

“公私域联动”已经成为视频号直播的核心玩法。私域正在成为创作者与用户之间的核心纽带，除了以上提到的微信客服能力，更多的公私域玩法运营指南如下，欢迎大家实践。

 视频号创作主页，一键直达私域

在视频号主页，创作者可通过关联企业微信和企业微信客服，引导公域用户流向私域。创作者在企业微信手机端点击工作台＞视频号＞绑定视频号（输入视频号名称），扫码确认绑定即可关联企业。用户可以在主页直接添加企业客服为好友进行一对一沟通，并进入品牌官方社群持续获得品牌福利。

例如，用户在「瑞幸的咖啡」主页点击“添加微信”后，可直接添加客服为好友进行一对一沟通，并可在客服处领取一张3.8折咖啡券，领券完成后跳转品牌小程序完成无缝下单。

如果是个人创作者，可以在主页展示微信号或手机联系方式，让用户快速找到你。

 视频号直播间，用户留存成“回头客”

在视频号直播间，除了优质内容与商品，商家和达人还可以借助直播中的小工具实现用户留存，如福袋和推送“企业微信”功能。福袋可以提升直播间的关注度，福袋开奖后，创作者可引导中奖用户添加企业微信来领奖。

例如，iQOO 就在直播中展示了进群二维码和企微名片，并通过抽奖福利等活动，吸引了大量新用户。

 评论区互动促活，快速吸收目标用户

创作者可以在视频内容中植入互动话题，吸引目标用户参与讨论，促进用户活跃的还可以吸引用户进行转化。

社群运营精细化

深度挖掘用户需求

公域用户进入私域后，运营人员要及时互动，了解用户画像与需求，以提供精细化服务和有价值的内容，与用户达成具有信任感的长久的关系。

① 做好内容定位，持续输出有价值的信息，例如商品教程、相关知识等；

② 梳理用户反馈，了解用户痛点并体现在产品优化上；

③ 针对不同用户，推出差异化的优惠活动，激励群用户参与完成复购。

现在很多商家逐渐的布局视频号，这将是下一个流量端口，也是新的新零售方式，需要创新式的视频号运营方案可以联系我