抖音口碑分的计算方式（带货口碑分的计算公式）
更新：2023-12-07 15:03 编号：16685548 发布IP：183.48.246.79 浏览：52次
- 发布企业
- 广东青芒果信息技术有限公司商铺
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- 关键词
- 电商平台口碑分的计算方式,带货口碑分的计算公式
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- 珠海市香洲区金梦巷33号2602办公A3
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产品详细介绍
带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。
（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。
计算方式：
| 评分维度 | 细分指标 | 指标定义 | 考核周期 |
| 商品体验 50% | 商品差评率 | 商品差评率=商品差评量 ÷物流签收订单量· 商品差评量=消费者对商品描述”评价为差评“的订单量（修改评价不影响商品差评量）· 物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量 | 近90天物流签收数据 |
| 品质退货率 | 品质退货率=发货后退款原因是商品或物流品质问题退货退款订单量÷分享商品支付订单量 | 前15-104天品质退货数据 | |
| 物流体验 15% | 揽收及时率 | 揽收及时率 =（24小时揽收率）× 70% + （24小时~36小时揽收率）× 20% +（36小时~48小时揽收率）×10%· 24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 /总订单揽收量，以此类推。 · 70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。 · 预售订单、无需发货订单不参与计算 | 近90天揽收订单数据 |
| 订单配送时长 | 订单配送时长=（全部订单签收时间-揽收时间）÷ 签收订单量· 无需发货订单不参与计算 | 近90天签收订单数据 | |
| 服务体验 35% | 投诉率 | 投诉率=分享商品问题投诉量 ÷ 分享商品支付订单量· 不包括因平台系统问题产生的投诉 | 前15-104天投诉数据 |
| 纠纷商责率 | 纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 ÷ 总售后完结数 | 近90天售后完结订单数据 | |
| IM3分钟平均回复率 | IM3分钟平均回复率=（买家发起且需要商家客服人工回复的会话中，商家3分钟内客服已回复会话量 ）÷用户向人工客服发送会话量· 考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 | 近90天人工客服会话量 | |
| 退换货/仅退款自主完结时长 | 退换货/仅退款自主完结时长=退换货等待商家操作的平均时长×退换货退款占总退款的比例 + 仅退款等待商家操作的平均时长×仅退款占总退款的比例 | 近90天售后完结订单数据 |
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| 成立日期 | 2021年03月15日 | ||
| 法定代表人 | 洪润松 | ||
| 注册资本 | 500 | ||
| 主营产品 | 一般项目：网络技术服务；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；计算机系统服务；数据处理服务；数据处理和存储支持服务；信息技术咨询服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；软件开发；软件外包服务；网络与信息安全软件开发；社会经济咨询服务；咨询策划服务；市场营销策划；会议及展览服务；礼仪服务；广告设计、代理；信息系统集成服务；企业形象策划；图文设计制作；安全咨询服务；通讯设备销售；电力电子元器件销售；电子产品销售；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；票务代理服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：出版物互联网销售；第一类增值电信业务；广播电视节目制作经营；网络文化经营；电子出版物复制；音像制品制作；互联网信息服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准，文件或许可证件为准） | ||
| 经营范围 | 抖音全业务，抖店体验分，抖音口碑分，抖音新手期，抖店全类目品牌报白，抖音团长，云分账系统，云分账 | ||
| 公司简介 | 广东青芒果信息技术有限公司专注于抖店运营业务，目前在职员工50余人，同时也是抖店及直播行业的从业者与创造者，到目前芒果科技服务电商客户已经超过上千家，合作达人团长已达到10000+。迄今合作客户类目为:家居家装、新奇特、图书教育、精品女装、潮流男装、美妆个护，宠物用品，食品饮料，母婴用品，运动户外，鞋靴箱包，汽车用品，3C数码等等。为全类目的商家提供助力，助推小店销量高升。抖音小店入驻抖音体验分口 ... | ||
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