为提升消费者购物体验,规范商家经营行为,抖店于10月6日修订《新手期商家管理规范》,新手期商家出村条件中降低了成单量要求,由原来的1000单降低到现在的100单。
除了单数的降低,还有3个新的核心变化:
(1)取消解除限单申报流程。
(2)对于动态考核不通过商家,会新增货款结算日期延长,和禁止提报精选联盟推广的要求。
(3)新手期商家每日进行经营合规动态考核,动态考核通过的商家解除新手期限单。
关于新手期规范的具体实施细则如下:
1、新手期定义
为确保新商家的货品质量及服务能力,平台制定新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态考核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限。具体以【抖店后台-店铺信息-新手期管理-点击查看出村进程】实际展示为准。
3、新手期动态考核
平台每天对进入新手村店铺进行经营合规动态考核,考核要求如下:
(1)商家体验分>4.0。
(2)30天内无严重违规(B类)且违规积分达4分及以上
(3)货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范。
【动态考核通过的优质新手商家】:无日订单上限、货款结算账期为订单确认收货的14天后、提报精选联盟推广的资格。
【动态考核未通过的新手商家】:日订单上限1000单、货款结算账期为订单确认收货的30天后、禁止通过精选联盟推广。
3、新手期直通
商家开店后,平台会自动判断店铺是否符合新手期直通条件:符合直通条件的店铺直接通过新手期,不符合直通条件的店铺进入新手期。
直通条件:店铺认证品牌为行业品牌且店铺类型为旗舰店。
4、新手期订单管控
新手期内动态考核通过的商家,如经平台判定商品和订单有履约风险可能危及消费者权益的情形,仍会受到店铺订单量限制:结合具体情节限制订单总量不得超过3000单/日,限制期限为当日。
5、新手期出村要求
新手期内动态考核通过且完成学习任务的商家会进入每日出村巡检,经营指标达标商家可通过新手期,获得更多平台权益。
(1)新手期出村标准
新手期动态考核通过(即优质新手商家),新手期学习任务完成并通过考试,满足“累计签收订单量≥100单,商家体验分≥4.4,店铺的品退率、差评率、投诉率满足<=对应指标店铺主营类目中位数
注册地为江沪皖的新手期商家,须通过消保委知识点学习考试,见如下说明:
(2)新手期出村管控
商家通过新手期后90日内,平台仍会保持对商家的货品质量、服务能力、经营方式的风险监控。经平台判定存在如下任一情形的,平台有权视情节对店铺订单量进行限制:
非正当操作通过新手期:限制订单量不超过1000单/日,限制期限自平台发现之日起60日;
通过新手期后商品和订单有履约风险可能危及消费者权益等情形:结合具体情节限制订单量不超过1000单/日,限制期限自平台发现之日起3日;具体见【商家-危及消费者权益】细则。
出村管控期限届满后,商家仍应保持经营合规,严控商品品质,认真履约。如有违规情形的,平台有权根据《商家违规行为管理总则》及相关平台规则进行判罚。
(3)新手期出村权益
【结算账期】非新手期商家,结算账期缩短(体验分>=4.4分店铺, 结算账期为订单确认收货的4天后;体验分<4.4分的店铺 ,结算账期为订单确认收货的10天后 )。
【活动提报】非新手期商家,可报名参加平台特定营销活动(具体以各活动招商规则要求为准)。
跟以前的规则相比,抖店新手期对订单量的要求少了,但增加了商品三率考核,就是品质退货率、商品差评率、投诉率,对店铺的综合运营能力要求增强了。
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