近年来,我国生鲜电商市场发展迅速,市场交易额逐年攀升,生鲜电商物流服务质量方面的问题日益凸显,由于物流服务质量问题导致客户投诉和客户差评的现象屡见不鲜,这不仅制约了物流行业的快速发展,也给生鲜电商行业的发展带来了严重阻碍。因此,研究生鲜电商行业的物流服务质量对物流行业和生鲜电商行业具有非常重要的理论及现实意义。本文采用文献研究与实证研究相结合的方式对生鲜电商物流服务质量进行研究。首先对生鲜电商物流服务质量相关的文献和概念进行总结,并对服务质量理论、物流服务质量理论和顾客满意度理论进行整理,在此基础上提出了一个包含新鲜性、经济性、移情性、可靠性四个维度,共计16个指标的初始评价指标体系;其次依据初始的评价指标体系设计问卷进行问卷调查,之后通过SPSS统计分析软件对调查数据进行统计分析:信度分析、效度分析、相关性分析、因子分析等,根据分析的结果对初始的评价指标体系进行优化和调整,删除其中的一些维度和指标,终得到了一个包含新鲜性、经济性、移情性、可靠性四个维度,共计15个指标的初始评价指标体系,并运用主观和客观相结合的方法算得各个维度和指标的权重;后,选取新零售的代表盒马作为案例,进行问卷设计、问卷调研和问卷分析,计算出盒马生鲜电商的物流服务质量期望与感知之间的差距和盒马的生鲜电商物流服务质量得分,并对盒马的生鲜电商物流服务质量结果进行分析与评价。通过以上研究与分析,本文得出的结论有:（1）基于顾客满意度理论,本文提出了一套相对科学合理的生鲜电商物流服务质量评价指标体系;（2）通过计算评价指标体系中各维度及指标的权重值,可见顾客在生鲜电商物流服务质量的关注点方面存在着差异;（3）盒马的生鲜电商物流服务质量得分为负值,对顾客的满意度处于容忍区间外的维度进行分析。并基于此提出相应的改进建议。
近些年,乡村振兴已经成为了我国非常重要的发展战略,而农村电商作为能够促进农村经济发展的重要措施,应当积极发展农村的电商物流。但是,从当前农村电商物流的整体发展情况来看,遇到了很多难题,严重影响了农村电商的发展,应当采取有效措施加以解决。基于此,本文就针对于供应链管理视角下的农村电商物流发展进行研究,首先分析当前农村电商物流发展遇到的困境,之后在供应链管理视角下分析农村电商物流发展措施,希望我国农村电商物流能够得到良好发展,从而带动农村经济的发展。
物流的发展水平是电商企业之间竞争的决定性因素,电商企业物流中心的建设更是体现企业物流能力的重要方面。近几年,各大电商公司不断建立新型物流配送中心以提升物流配送的水平,提升客户满意度,增强核心竞争力。如何在激烈的竞争下提升电商企业物流配送中心的服务水平,是摆在我们面前的严峻的课题。新时代背景下,需要对电商企业的物流配送中心进行有效的评价,只有这样才能够知道电商物流配送中心需要重点改进的各个方面,实现物流配送水平的提高。本文以A电商物流配送中心为例,运用因子分析法等方法对其物流配送中心进行了综合评价,并对国内现存的主要物流公司的配送中心进行了对比,得到如下的结论:首先,A电商仓库周转率、配送中心货物的流动性以及配送中心仓库利用率的得分低于0.5的,其余指标的得分普遍高于0.5,这说明A电商物流配送中心的弱势在这三个方面。第二,在对比分析中,A电商物流配送中心整体排名第二,处在行业较高的水平;第三,A电商物流配送中心的服务质量和配送效率的得分较高,但是业务流程以及功能布局的得分水平较低。在业务流程和功能布局上,A电商物流配送中心的这两个因素与其它物流配送中心的设计差不多,所以得分比较平均,其发展水平也一般;第四,目前A电商物流配送中心的主要问题有五个方面,分别是经济成本的控制问题、基础设施建设水平问题、仓库管理效率问题、商务信息平台不健全问题以及缺少高素质人才的问题;第五,针对A电商物流配送中心面临的问题,本文提出了如下建议:选择经济合适的物流配送模式;增强物流基础设施投资;提高仓库管理效率;提高信息集成化管理水平;大力培育高层次的电子商务物流配送人才。
