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陪诊、护送、送医、沟通协调、协助救危重病人、提供开水、发放一次性水杯、检查并为残疾病人和住院病人免费提供轮椅和平板车、发放各种报纸、健康教育及宣传资料、部门介绍; 咨询台还配备针线、剪等便利服务。这些东西都很不起眼,看起来是个比较轻松的职业,但要成为一名的门诊护士,实属不易。要时刻保持积的情绪,掌握一定的沟通技巧和简单的医学知识。如果做的好,会给患者带来很大的方便,让患者感到幸福和满足,进而增加他们对的好感。如果做的不好,就会影响患者对的评价,进而破坏的整体服务形象。
对多数人来说,职业陪诊应该还是一个非常陌生的职业。但从媒体报道来看,这个职业几乎已经处于要“发”的前夜了。在很大程度上说,这说明了民间社会的创造力和市场的活力。
从现实来看,职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“痛点”。比如,不少年轻人外出求学、务工,和亲人分隔两地,一旦突发疾病,往往一时间无人照料,在异地独自看病难免凄凉又不便,需有人陪护;而老年人则面临不会操作智能化设备等问题,需要有人员帮助挂号、取号等。像有数据显示,我国独居和空巢老人数量已达到1.18亿。再比如,的和引导员数量有限,无法为病人提供更细致的服务,这部分不足,也暗藏着对陪诊员的需求。在理论上,陪诊员的潜在市场的确不小。
还要看到,陪诊员不仅仅是陪同看病这么简单,他们不但可以帮助患者跑流程,提高就诊效率,还能从角度给予患者一定的照顾和相关医常识的普及,一定程度上也是在充当医患之间的调和剂。综合各方面的现实来看,我们都应该乐见这个职业能够真正走向“成熟”。
当然,就目前而言,这个市场中的不确定性,乃至风险也不可忽视。像有从业者就表示,当前全国各地陪诊员逐渐多了起来,但还没有出现一个行业,对陪诊员岗前、执业管理也没有统一标准;陪诊过程中若患者发生意外,风险责任划分也不明确。甚至过去的号贩子、医托等也可能换上陪诊员的马甲,利用自身优势获取不当利益。这些问题值得正视。