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近年来,国内围绕O2O展开的创业公司如雨后春笋一般突现,各种O2O产品层出不穷,其中大部分O2O企业已如白驹过隙一般消失无影,能活下来的屈指可数。O2O企业的存活除市场、机遇、方向、资金等关键因素外,技术平台支撑也是非常重要的一环,强大的技术平台必将助力业务高速增长,实现残酷竞争下的强势突围!
作为国内智能手机及设备维修服务商,上门维修服务的开拓者与标准制定者,在过去的4年当中,闪修侠技术团队为适应业务的高速发展,以及不断出现的新业务需求场景,对整个服务平台体系进行了大大小小2000多次的优化升级。内容涵盖供应链、订单体系、合作对接、工程师做单、客服支持、基础运营及服务监管7大项服务支持平台,子系统达100多个,建立起了PC、WAP、APP、微信小程序、支付宝小程序及百度小程序等的全平台服务下单入口。
闪修侠的所有平台体系完全自主研发,深度符合并适应业务发展的需要。例如服务方面,从下单的数据监测开始,订单流转,上门效率,服务质量,售后跟进建立起了全链路的服务监控体系,深入到服务的每一个细小环节。例如工程师10分钟响应,系统会时间提醒工程师需要响应的订单,到时间会提前有多途径提醒,超时会自动接入就近服务监管,如服务响应时间过长,总部监管平台也会及时报警。全方位立体化地对服务进行细致监督。例如物料方面,从采购、质检、调拨、分发,一直到工程师手中,整个物料的生命周期都由供应链管理系统全面接管。每个物料从哪来,到哪去,层层系统跟进。针对全国的备料情况,系统会收集多方数据,以及对历史情况进行自动分析,为物料的采购备货提供数据支持,避免物料多备或少备的也为物料的整个生命周期提供了技术保障。除服务及物料,并且在大数据分析及计算方面投入大量的精力,用先进的技术保障优质的服务,使得整个服务体系在行业遥遥。