互联网+是指在创新2.0(信息时代、知识社会的创新形态)推动下由互联网发展的新业态,也是在知识社会创新2.0推动下由互联网形态演进、催生的经济社会发展新形态。
“互联网+”简单的说就是“互联网+传统行业”,随着科学技术的发展,利用信息和互联网平台,使得互联网与传统行业进行融合,利用互联网具备的优势特点,创造新的发展机会。“互联网+”通过其自身的优势,对传统行业进行优化升级转型,使得传统行业能够适应当下的新发展,从而终推动社会不断地向前发展。
重提O2O,是源于近期的两起O2O时代遗老们发生的两起大事件——
8月,当年的上门美甲平台「河狸家」宣布获得阿里巴巴的数亿元战略投资;
9月,58到家宣布更名为「天鹅到家」,随后宣布获得红杉中国的战略投资,投后估值18亿美元。
资本市场的新动作给我们划了一根火柴:当年O2O各个赛道,现在都走向了如何的终局?
回过头来看,当年O2O创业热潮如火如荼,所有在线预约&上门服务的项目都冠名为「O2O」。为了便于理解到家业态,还是需要先从O2O全局观来梳理。
O2O至少涉及14个传统行业,每个行业的消费频次、客单价不同,决定了其市场规模也不同。(公式参考:市场规模=用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率)上图中的圆圈大小即示意市场规模大小,比如社区是千亿级,餐饮是万亿级。
从到家和到店两方面来区分,某些主要还是「到店」的,比如旅游、婚庆、医疗、汽车、美业等多个消费行业;某些是可以既「到店」又「到家」的,比如餐饮、教育、母婴;某些业态是天生「到家」的,比如家政、家居/家装、社区、房产。
虽然到家覆盖范围十分广泛,但是我们将重点聚焦在了O2O到家业态中的一小应用场景:外卖、家政保洁、月嫂、洗护、洗车/汽车保养、搬家、美业、保健理疗、家装、家教以及厨师上门服务。
从上表可以大致看出,外卖O2O行业是热度高,市场规模大,且竞争程度激烈的。另外,像家装、美业这几个较大的O2O到家场景中,是具备诞生独角兽的潜力的。(注:鉴于一级市场非公开、不透明的现状,IT桔子的数据仅供参考)
接下来,我们将上述O2O到家场景拆解为三类来分别阐述具体典型企业案例,以及看看当时的明星创业公司是否活下来、业务是否有了调整和转型;同时,我们还将探讨这场O2O创业大潮留给行业什么,留给用户什么,留给创业者什么等这些更加值得去思考的问题。
一、O2O之前已经存在的到家服务场景
外卖、保洁、装修、搬家、家教等这些是天然需要到家服务的场景,因而属于真实、已经存在的需求。所以,这类O2O项目本质上是在做「存量优化」的事情:因为需求总量是固定的,它很难被创造出来,一个没有房子的用户不会因为家装O2O项目而增加使用它的机会;但是与其他需求有所不同,外卖(吃饭)是人人都需要的,也是少有的既刚需又高频的赛道,所以它的市场潜力可以被无限放大,也吸引了资本的疯狂投入。
那么,O2O需要做的是怎么去改造和优化已经有的需求,相比传统模式,互联网、在线化主要是改造传统的管理方式,减少信息不对称,提升上门服务的透明度和效率。
1.外卖O2O终局:从混战到三强对峙,再到美团一家独大
2013年在整个万亿餐饮O2O市场中,团购、点评模式已经没有机会了,外卖在线预定成为刚需入口。IT桔子数据显示,国内外卖公司多达267家,已获得融资的企业占比63%,各家外卖订餐平台竞争异常激烈。
外卖平台的商业模式比较简单,就是平台抽佣,收取服务费;各家比拼的是用户规模、餐厅入驻数量、优惠补贴、骑手人数(采用众包模式或自营团队)及送餐速度等。
在经过了上百亿元的热钱「洗礼」后,外卖O2O市场被充分激活。用户规模接近4亿人。根据艾瑞数据,2013年通过互联网预定的外卖O2O市场规模仅为34亿元;2019年外卖O2O市场规模6536亿元,占全国餐饮服务业收入(46721亿元)的比重达到14%。
润迅也算是蛮伟大的公司,但是同样有一些类似的命运,它当时有七千名员工,有很多的客服小姐,我当时在互联网部门做的是把传统传呼机用户搬到互联网来的基础事情,也做过很多事情,包括什么邮件还有后来的ISP接入。99年之后我们随着润迅从深圳来了北京,后来又一次机会去了恒基伟业,恒基伟业是99年国内的商务奇迹,就是他把商务通提到了品类,即商务通就是掌上电脑,或者掌上电脑被商务通取代了,现在我们看到的iPhone就相当于当时的微电脑,我们在上面提供一些服务,也增加一些模块等等,我们在2011年就做出了版手机叫大有道理,就是大屏的可以用手写,但2001年拿样机到我们真正推出的时候延迟了两年,所以那个机会错失了,这就是互联网早期的时候遇到的一些情况。
第二阶段:资本泡沫互联网崛起
到第二阶段的时候,在国内许多门户上市,包括百度、腾讯等第二批正线也起来了,尽管当时纳斯达克崩盘时哀鸿遍野,太多的资本泡沫也让原本被看好的互联网一度得不到认可,甚至许多人都安慰自己“我们不是搞互联网的,是搞软件的”,而当时的三大门户上市之后也面临着一些问题,后来开始回暖在这里面就有很重要的案例,包括后来的Google上市,很大的原因就是互联网真正崛起了。
图:移动互联网的崛起
到2003年刚才我们说我在恒基伟业做了手机项目,但是推出是2003年,我们那时候已经觉得大势已去,当时在很多汽好好上挂着英雄的手机,因为当时英雄电影正上映,是全球款大屏彩屏这样智能手机,用的是Windows系统,当时主要是多普达做这件事,他的商家是HTC,他是做代工出身的。国内贴标是多普达,但是其实他只是做硬件,我在这个公司里面做软件,我们做了多普达俱乐部,也是AppStore这样的东西。
图:那些年苹果走过的路
后面停顿了,这个点到了2007年就是iPhone的出现,它通过终端弥补了性能的问题,包括硬件的改变、Wi-Fi助力不足,促进了3G的发展,这是一个比较关键的点,还包括一些其他的因素,像AppStore发展大家有目共睹,就是下载量非常大,这个不讲了。
展望互联网未来
从互联网发展到现在已经是一个全新的时代,互联网其实有一个根本的原因就是开放、自由、平等,这也是让它得以发展基础的原因,互联网属于任何人,也不属于任何人,这是我们信仰互联网一个基础。
图:那些年互联网走过的路
互联网发展从电脑到软件再到现在的智能手机,每一次都是放大我们的机会,乔布斯曾说过,比尔·盖茨非常专注于软件,而且是在大家都还搞不清什么是真正的软件时就开始了,所以微软是世界上大的公司,后来Google出现了,Google就算是互联网上大的公司了,再后来就是苹果了。
什么样的互联网产品是好的产品概括起来可以说是三个字:稳准狠稳:产品犹如涓涓细流迭代,持续满足用户需求,让人如沐春风,交互体验良好。准:很好的解决用户痛点,满足用户需求。狠:用户粘性较大,让人离不开这款产品。大家都在说要做好产品,做好产品,那么到底什么才是好的产品,其实就是很简单,找准痛点,稳步维护,狠狠抓住。说来简单,但是具体实施过程会很复杂。
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