到家服务市场格局:自营模式更容易在垂直服务领域发展,平台模式提供服务更加多样化
传统意义上对于到家服务行业的分类可以分为:线下模式、线上平台和线上自营3大主流模式。由于不同种类的到家服务对于人员技能的要求有显著不同,自营类到家服务企业更容易在单个垂类服务领域发展。不同种类的到家服务业务面对的消费者有显著的一致性特征,平台类到家服务企业更容易扩展服务类别,追求规模效应。
一、东郊到家软件介绍
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线上平台模式解读:撬动十万线下到家服务供给能力,平台深度参与到家服务全流程,增加平台服务价值
线上平台模式企业正在尝试构建以用户为核心的服务供给模式。到家服务选择变成“类电商”形式,用户只需选择所需服务,由平台调动本地化到家服务企业优选合适商家供消费者进行选择,搭配服务后续评价反馈机制,形成以用户反馈为中心的企业筛选,线上平台企业深入到到家服务循环的多个环节,增加对于用户服务价值,提升用户对平台的认可。