二手电商指的是以电商平台为依托，将仍具有使用价值的物品在平台上买卖、租赁、置换、捐赠等的行为，主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。国民消费观念的改变，让闲置交易浪潮乘着共享经济的风口兴起，越来越多的人将闲置商品放在电商平台上售卖，二手电商成为电商行业的新蓝海。
据艾媒资讯的调查报告显示，早于2020年，我国二手电商市场的用户规模就超过1.8亿人，交易规模为3745.5亿元，2021年的调查数据显示，我国有43.7%的网民用户经常使用二手电商平台，48.9%的网民则表示偶尔使用二手电商平台。由此可见，二手电商市场用户基数大，市场热度高。这也吸引了越来越多的二手交易平台和资本入局。
二手电商交易平台痛点仍存在
二手电商的商业模式主要有O2O、C2C、B2C、C2B2C等，涉及的品类从图书到日用品、鞋服、电子产品、品等几乎所有的消费品。目前来看渗透率处于稳步提高的阶段，主要的交易模式也以C2C和C2B2C为主。其中C2C模式连接着个体买卖双方，交易过程由买卖双方协商完成，存在不少的痛点。
由于二手商品本身有折旧的性质，成交力度与优惠力度挂钩，与购买正常商品相比，发生交易纠纷后如何解决及物流承担的问题难以界定，缺乏较为完善的物流体系，这阻碍着二手电商交易的推广。
此外，C2C二手电商平台还存在商品信息不对称，难以构建信任体系的问题。虽然是二手商品，但是不少卖家谎报商品的新旧程度，将旧商品表面翻新，并以高于商品自身价值的价格出售。又因为二手商品售后服务并未实行“三包”，导致买家很难御下心理防备去购买二手商品。这些都是妨碍着二手电商平台发展壮大的主因。
二手电商交易平台如何破局？
1、建立完整的信用机制体系：在二手电商平台中，常常存在着信息不对称、售后难保障、纠纷难处理的问题，因此电商平台需要建立长效的信用机制来保障买卖双方用户的权益。信用机制：主要分为两类，一类是社会诚信体系，一类是经济信用体系。社会信用体系要求二手电商平台要对二手卖家用户的身份进行核查，比如上传身份证实名认证、人脸认证，对接第三方支付信用体系等，推动个人诚信档案的透明化、系统化，完善信用的特征。经济信用体系支持根据用户在平台上的每一次交易进行信用评级，支持买卖双方互评，受理订单纠纷（投诉、申诉），判别过错方，对有违规行为的账号进行信用值扣分，减少权益的发放，直至彻底封禁账户等，让买卖双方的交易都有保障。
2、打造更多的交易展示方式：为每个用户提供信用认证、商品发布、购买曝光度、IM沟通、在线支付、交易保障、客服介入等服务。自动集成相似的词条，为用户智能推荐浏览过的同款二手商品，用户点击相应的商品或词条进入，会展示优质二手好物的合集。二手商品通过图文、短视频甚至是直播的方式清晰地展现，能帮助买家辨别商品的质量和属性，进行档案的留存。在后台，点击商品详情页面的客户，都会在卖方账户中留下数据痕迹，卖方可以通过意向买家的行为痕迹来洞察用户其消费倾向，提升成交的效率。
二手电商野蛮生长，从用户需求和体验角度出发，才能获得广大消费者的信任，斩获更多市场。
