轻喜到家星保姆
自营模式重塑用户信任
中介挂靠性质决定了用户、从业人员与家政公司三方之间的关系也并不紧密，欠缺信任。同时，中介机构缺少相应正规培训，很难树立统一的服务标准，规范从业者的服务质量，后的服务结果自然不尽人意。终导致社会对整个家政行业缺乏信任，的从业者也得不到应有的待遇和尊重。
而自营模式是将所有全部家政业务、产品和员工进行统一综合管理，通过自建系统，进行供需匹配。以轻喜到家为例，通过严谨管控系统打造、服务标准确立等多方面打造品牌信誉，让用户将所有家务都放心交给轻喜到家：所有员工与公司签订合同，员工通过培训、拿到证书后才能上岗，会定期进行学习和培训。售前客服、VIP管家、客户经理接受用户咨询和时间预约，售后为用户解决服务过程中出现的问题。在人员选择方面，轻喜到家会对从学历、证书、健康认证、经验、性格、过往服务履历等方面进行尽调，同时与公安系统联网进行6项认证，为每一位服务员建立了清晰的个人档案，大程度保障安全性。
服务人员资料透明化、交付标准看得见，服务质量受到监管，无论在服务的前中后期，都配有专员负责，用户全程只需要和公司对接，可以提出自己的独求，由公司安排合适的人员，避免用户浪费时间与精力一个个进行筛选。自营模式在很大程度上，能够有力解决“信任”这个行业痛点。
“虽然用户不用直接对接用户，但是却仍旧有很多用户会用传统的感谢方式，表达他们对服务员付出的感谢，这就是信任的力量”，轻喜到家表示，家政服务行业与其他的服务行业大的不同，家政的服务地点在家里，家是一个温暖的所在，到家服务也是一个必须要满怀爱心与信任才能做好的事情。
