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提升情感核心竞争力。光大信用卡具有深厚的消费者洞察基础,其核心竞争力是情感,核心驱动力则是金融科技。随着生活品质的提升,人们的消费需求早已不再局限于产品功能上的满足,更多地转向情感上的满足。越来越多的消费者注重消费与文化、品味、情感元素的融合,在意消费过程的情感体验。光大信用卡的直播活动不仅是金融信息的输出,更是一种心与心的交流,为消费者带来助力美好生活的福利,让广大客户看到光大信用卡的用心和真心,感受到光大信用卡打造有温度的沟通渠道的决心。
首先,异业联盟是什么意思呢?异业联盟是指把很多不同类型的商家聚集在同一个联盟平台上,形成一个资源共享的客户群体流量池。也就是说每个商家把自己的客户资源提供出来,通过异业联盟这个平台做资源置换,互相引流,实现双赢。
异业联盟之间关联紧密,资源共享、利益共存,那么线上参与异业联盟的优势又体现在什么方面呢?
1.利用多商家共同搭建平台的优势,平摊获客成本,投资成本低。
2.垂直行业商圈,利用小程序聚合产品服务,实现异业品牌互推,增加光度,提高品牌度,获得更大的市场发展空间。
3.将客户资源共享,打通不同门店原有的客户,实现客户的流通,扩大活跃客户群体,增加销售额。
4.异业联盟打通线上线下,依托大数据,触达目标用户,让用户感知到“更懂你”的商圈,从而实现客单增长。
5.建立更加丰富的营销渠道。联盟之间可以通过营销共享来丰富推广和促销的渠道,使品牌得以反复传播。
重视消费者体验管理。光大信用卡将客户体验管理视为可持续发展的生命线,注重优化客户体验指标监测体系,让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变,提升客户全旅程体验。2021年,光大信用卡结合“你懂世界,而我懂你”的品牌主张与数字化管理思路,以“打造更懂客户的数字化体验”为目标设计开展了一系列的客户体验管理实施策略。其中,以“NPS指标建设”为顶层客户体验战略指引,以“客户声音挖掘”与“客户体验运营指标监测体系”为数字化管理填充,以“客户体验文化建设”为以点带面的综合举措,为客户体验系统化建设持续打下坚实基础。以2021年为例,多达几十万条的消费者“声音”通过不同渠道反馈到光大银行信用卡中心,其中既有对产品的建议,也有对服务的意见。