调研数据显示,65.7%用户表明自己学习更多是基于想要涉猎自己感兴趣的知识信息;46%的用户基于社交需求;
隔着屏幕我们在不同程度上感受到学员对知识渴求与焦虑,该怎么办?
所谓:国民认知在哪儿,流量出口在哪儿。
2022年,知识付费用户规模仍然稳步提升,用户下沉至三五线区域、用户年龄段延伸至中老年群体、随着生活方式的不断迭代,更多圈层的人群也不断进行着知识付费。
随着用户学习时间被切割得更加碎片化,学习场景不断拓展,从公众号到视频号后到垂直的知识付费学习平台。
用户付费内容所依托载体经历了从图片资讯—音频—中长视频—短视频—直播的迭代。
相较于其他形式,视频直播更能拉进讲师与学员的距离,面对面的沟通更能吸引学员的关注与课程的购买转化。
无数讲师通过一场成功的视频直播,完成获客—留存—裂变—变现的闭环,既收获可观的粉丝,也实现了订单爆发式增长。
那我们按直播脉络:筹备—预热—开播—直播中—完播穿插使用营销功能,来让大家掌握从0到1做一场成功知识直播,持续转化成交。
一、直播筹备:激活公私域流量,免费直播圈住核心学员
1.针对目标用户群体,设置免费直播主题
我们从目标用户日常提问获取、普遍性的痛点来发起一场免费的知识直播,用于圈住大部分用户。结合垂直内容选题,能通过学员转发到朋友圈,微 信群,从社交圈层获取更多参与免费直播的新学员。
2.多铺设免费直播入口,激活公私域流量
我们已经设置好一场免费直播后,“我的直播为什么没有学员报名?”相信不少讲师会有这样的疑问。
其实是我们忽略了直播入口,开了一场直播,想要有用户观看,当然要从不同的入口告诉用户。
我们可以设置微信群,作为发送直播链接的入口,通过微信个人号、微信群,朋友圈对用户进行多渠道的触达,为免费直播提供裂变流量。
3.直播由于具备即时性,兼之干货型的知识直播课件对学员有天然的诱惑性
直播回放密码与分享课件可作为裂变诱饵。在公域入口,我们可以把免费直播的入口布设在【活动行】、【互动吧】、【活动会】等免费发布线上、线下活动的平台,
二、直播造势:加强用户期待,营造报名直播仪式感
留下观看免费直播学员后,从筹备到正式开播通常是3天左右,我们需要在私域环境加强用户对直播的期待感。因为用户对知识付费消费主要被能力需求与归属感需求影响。
在社群中采用特定手法完成特定动作让大家感到「强需求」,这样用户在后续的直播中会购买那些跟智力相关的产品(知识付费,课程)来弥补这方面的缺陷。
能力需求:比如像下图中这个讲师的学员,同样是营养师,一个能通过营养搭配食疗有效改善家人或雇主的身体情况,一个只会懂简单的营养配比,对比之下,这位营养师会怀疑自身的能力,从而通过学习提升自身的能力。
归属感需求:我们除了是独立的个体外,还是深陷在社交网络中的社会人。
比如:当人们在工作中议论某些品牌,使用的商品和穿搭时,他也会主动凑上前交流,后来我发现,他为证明自身是同类,居然也在朋友推荐的直播间进行下单。
当我们对生活失去掌控时,我们更愿意关注自身资源的有限,更容易产生资源荒的焦虑,更容易采取手段填充资源,减少心理焦虑。
知识产品的消费也如是,当同个社群的人群开始频繁关注直播,我们就会产生各种消费需求
三、直播预热:运用私域存量,增强直播热度
现在大家的时间都已经被各个APP割裂的非常厉害,连朋友圈打开的都不像以前那么多了,实际上精力非常分散,这个时候要用什么方法去传递你的信息?
1.需要非常明确
通过这个信息要达到什么目的。
发送时间的安排
利用什么渠道去发送
2.传递信息的目的
我们并不能在一个内容里把所有目的都实现,比如下图示例中营养师的免费直播,文案主旨我们应集中描述:如何运用营养搭配防治病,吸引目标用户报名。
3.发送时间的安排与渠道
提前预热强调重要性,用户才会加以关注。除了常规的发送渠道公众号推文、朋友圈通知外,还有就是讲师自己讲课平台的功能。
三种推送方式结合起来提前预热,用户有太多东西去分散他的精力和时间,他关注了这个内容,到时候也忘了听,更重要的是当天的宣传。
当天上课,当天宣传,加强用户听直播的紧迫性。
四、直播开始:善用签到功能,营造参与直播现场感
直播伊始,设置【签到】功能除了留存用户信息,便于往后深入了解用户,提供内容服务。
1.线上的签到特定动作也是模拟用户线下参与活动的签到
当用户完成签到动作,其实潜意识更认可这场免费直播,营造参与直播的仪式感,提升直播中的转化。
直播中,学员的消费时间点与决策点,除了直播前造势的能力需求与归属感需求。
2.我们还观察到:用户喜欢满足自己需求的产品,而不是正确的产品
对于一些和付费产品有直接关系的时间节点,比如成人学历的报考季,春节后职场人士对知识的焦虑,用户的付费意愿会高于平常。
当然,恰逢开年直播时间节点,用户购买意愿也会相对提高。
要想满足用户的需求,例如食医佳会结合定制会员卡功能,加入【营养教练班‖半年掌握营养调理与配餐】训练营与【自媒体营销】专栏课等,对不同类型量身订做春季学习计划,满足用户的需求。
五、直播中:组合多种营销功能,提升用户付费意愿
万事俱备后,在直播中,我们还需根据直播的内容节奏来激发用户的学习兴趣,寓教于乐,快乐成交。
直播课堂从内容层面可以分为四个部分:
课前准备
互动激励
集中成交
课后练习
1.课前准备
一个人当前的信息和想知道的信息存在差距时,会产生好奇,之后促使我们寻找新的信息,以便弥补信息缺口,这点在知识付费的直播中犹为重要。
如果你觉得自己知道的比别人少时,就会有相对的剥夺感,促使你寻找新的信息。
我们在直播前,推荐视频直播互动形式。在互动区发布铺垫式的直播内容图片,布设悬念,用户在进入直播过程中跟着你走,步步深入直播内容。
2.互动激励
直播中的师生互动,除了提升直播间的火热氛围,趁此机会我们结合投票、选择题等互动功能设置有趣问答场景互动,也可加深学员对某个知识点印象。
学员回答正确后马上发放线上激励,如定制会员卡的优惠券或定制会员卡部分课程,学员认可内容,自然下单完整内容,成功转化。
3.集中成交
直播中能诱发集中成交,此时直播间需要学员亢奋的高潮的状态。具备竞争机制,让用户感知到类似真实环境的温暖和社交。
塑造直播的「现实场景」与「占便宜」。
这个阶段我们可组合使用直播工具所具备的一些功能,比如直播点赞,抽奖,红 包,好物推荐等。
比如:当你看到超市里面有一群人蜂拥而至,不约而同在抢打折的商品,这个商品售价恰好你也需要。
且对平常相比此刻价格差距2倍多,这波售罄以后不再搞活动。
超市导购员不断用扩音器循环播放,整点满XX人可参与免单抽奖。
在这样的购买狂潮下,相信我们也会遵循从众心理,跑着下单。
对照直播中,我们可以预先设置直播抽奖;
引导学员在视频直播界面点赞,满足XX人点赞发出直播红 包,达到人气值红 包可翻倍,引导用户分享课程。
直播抽奖中,【指定的讨论文案】为知识付费赛道直播间提供富有仪式感和氛围感的直播抽奖助力。
添加【指定讨论文案】“已下单”,可以让学员在参与抽奖的过程中,形成集中成交的氛围刷屏。
添加【邀请好友听直播】,让特定的人群老带新,为讲师的直播间带来用户,以便后续在直播间得到二次转化等。
4.课后练习
对于真正想给学员巩固的内容,我们可以布置一项课后练习作业。
引导学员在【课程圈子】或者社群等,发布直播课的观后感,真实的学员案例让其他学员感受到课程的价值,讲师也会与学员互动,引导学员调整配餐,在师生互动中不断学习进步。
学员的真实评价也丰富了学习社群的展示内容,为其他学员提供了学习对象,提升讲师课堂的用户留存。
六、完播:配合打卡与粉丝圈,增强学员粘性
成功完成一场开年直播,意味着我们完成知识店铺一次公私域流量的循环变现。
当下视频直播已经成为勾兑流量变现直接的方案,持续直播也会知识店铺补充源源不断的新用户。
课程结束时,引导学员完成打卡每次观看的感受,讲师可以对照优化设置下一直播主题。也可以粉丝圈发起对直播的讨论,收集目标用户的反馈,形成良性循环。
对于持续性的知识直播,我们可以采用知识点拆解的方式打造固定的内容专栏,也可从学员点评中。
挑选开设一次读点评互动直播,拉近学员距离,增强学员粘性。