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客观来看,近这一两年整个消费市场发生了很大变化,背后则是消费者的偏好在变,因此零售企业所面对的外部市场环境在多重因素叠加下尤为复杂。总结起来主要有两个方面的变化为显著。
点就是消费者结构发生变化,突出体现在85后、90后等中等收入群体成为消费主力,95后、00后也正在快速成长为市场购买力的主体,年轻人的消费潜力是趋势性提升的。零售业里从来都是年轻人代表消费潜力,是撬动未来消费市场需求的基石。
第二点则是销售渠道的变化,线下与线上同时都在变。线下渠道逐渐摒弃传统的铺货价值,更多地在向体验感转型,不论是以大型多品类综合服务为核心的“首店经济”,还是主打互动娱乐体验的场景式消费,归根到底是在增强消费者的现场体验感。也就是说,原来是把货摆在那里等着需要它的人来找货,现在则是要把货想尽办法放到潜在消费者的眼前,勾住消费者的注意力。
线上渠道也在变,从互联网展示型电商(本质上只是摆货模式的物理空间转移,从线下搬到了线上),在逐渐向互动型、娱乐型、社交型电商转变。甚至比如传统连锁商场起家的国美,在加速进军线上渠道的时候就推出其线上平台“真快乐”APP,主打以内容社交、赛事为特色的“乐”和“购”板块,聚合互动、娱乐、社交于一体,撬动相关商品的销售,激发用户消费潜力。