ISO10002客户投诉管理体系认证作用指南 GB/T19012认监委可查

客户投诉管理体系认证全称《客户投诉管理规范》，是为了加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交人员离场、保修服务等一系列流程而起草标准，其目的就是通过推动施工企业全面实施.版本为客户投诉管理体系认证：2017。

客户投诉管理体系认证是什么？

GB/T50430:2017全称《客户投诉管理规范》，是为了加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交人员离场、保修服务等一系列流程而起草标准，其目的就是通过推动施工企业全面实施GB/T50430：2017。

ISO9001+GB/T50430客户投诉管理规范，旨在加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业质量管理行为，促进施工企业提高质量管理水平。

GB/T50430认证，是施工企业的“方向盘”，能有效加强其质量管理工作，提升管理水平，有效减少各类隐患。在招投标方面，该证书能够有效提高中标分数，提升企业竞争优势，增加中标率。

《客户投诉管理规范》作为施工企业质量管理的个管理性规范，具有性、性、灵活性等特点，具体表现在：

1）客户投诉管理体系认证：2017的基本思想与ISO9000系列标准保持一致，在内容上全面涵盖了ISO9001标准的要求；

2）客户投诉管理体系认证：2017在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动特点，突出了过程方法和PDCA思想；

3）客户投诉管理体系认证：2017结合施工行业管理特点，在ISO9001标准基础上又提出了诸多要求；

4）客户投诉管理体系认证：2017本土化、行业化特点突出，语言简洁明了，便于企业贯彻实施；

5）客户投诉管理体系认证：2017与我国施工行业现行管理模式保持一致，施工企业在贯彻时不仅不会增加负担，反而因减少了由于企业对ISO9000标准的误解产生的形式化操作，而减轻负担。

6）客户投诉管理体系认证：2017紧密结合当前我国已发布的建设管理各项法律法规的要求，以便通过该规范的实施推动工程建设管理法制化的进程；

7）客户投诉管理体系认证：2017的编制不是从狭义的“质量”角度出发、仅局限于工程(产品)质量的控制，而是从与工程质量有关的所有质量行为的角度即“大质量”的概念出发，全面覆盖企业所有质量管理活动；活动；

8）客户投诉管理体系认证：2017是对施工企业质量管理的基本要求，并不是企业质量管理的水平。在客户投诉管理体系认证：2007规范的鼓励企业根据自身发展的需要进行管理创新，如实施绩效模式等，提升企业的竞争能力。企业的竞争能力。