中西泰和系统开发

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　　对“新零售”的定义、本质和特征的思考

　　前不久看到阿里研究院发表的新零售研究报告（以下简称“新报告”），“新报告”提出了“新零售”的定义、本质和特征

　　1、“新报告”给“新零售”定义是：

　　新零售——以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态

　　我认为定义中的“以消费者体验为中心”欠妥，“消费者体验”一般指的是用户需求中主观的、心理感受方面的内容。“新零售”为用户提供的内容是非常丰富的、多种多样的，一定是既有客观的内容、也有主观的成份。为用户在经济性、安全性、功能性、时间性和舒适性等方面提供的价值是客观的内容，用户在视觉、听觉、习惯、情感、价值观等方面个性化的心理体验是主观的内容。如果认为“消费者体验”也包含上述客观的内容，那岂不与“消费者需求”同义，与“旧零售”完全相同。

　　不要认为这是小题无需大作，围绕的中心是不能搞偏的。我建议创新一个词，“深度需求”，用这个词来表达“用户的、潜在的需求”，表达那些“除了已经满足的和不可能满足的之外的需求”。

　　“新零售”不能围绕用户全部需求而没有重心，但也不能只围绕用户主观部分需求，而应该围绕用户“深度需求”，有关“深度需求”概念详细内容，将在第四篇“新零售应以深度需求为中心”中论述。

　　2、“新报告”的定义中，用“数据驱动”一词来描述“新零售”的核心本质，我觉得还行，因为确实找不到一个简洁而又能说明“新零售”独特之处的词，但应该对“数据驱动”进行解释，并赋予新的含义。

　　“数据驱动”在“新零售”定义中应特指：“在商业领域，围绕终端消费的所有商业元素都会被数据化，并通过云计算按蕞佳商业逻辑相互联动，从而实现更高效率、更低成本和用户更满足的商业运作”。

　　“数据驱动”不是由数据来驱动“人、货、场”，而是由我们先将商业内容数据化、通过大数据和云计算技术来驱动“人、货、场”。

　　实现“数据驱动”，要在认识到将现有的互联网技术充分运用到当前的零售业态、能产生可观的商业成效的情况下，按可能的蕞佳商业逻辑，围绕用户“深度需求”，重新设计构建供给结构和服务模式；要将其涉及内容数据化、将其运转逻辑“云计算”，蕞终实现按我们决策指令，驱动相关供给要素高效率、低成本的运转。