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疫情期间，传统线下渠道受阻。新兴渠道如O2O，社交电商等依托于迅捷的配送服务，无接触的安全保障及全面的生鲜及个护选品，一跃成为消费者，特别是高线级城市消费者，日常经常使用的购物渠道之一，且在疫情之后有望继续保留此渠道购买习惯。
年初至今，我们已经看到大量的品牌开始聚焦 O2O，深度洞察O2O消费者的购物行为与平台玩法，全面升级其O2O策略，积极开拓线下门店和电商之外的第三战场，向实体零售的数字化转型全速推进。
1、O2O在疫情中加速发展
蓬勃发展的O2O市场预计在2020年达到近三万亿。而2020年初爆发的疫情则进一步加速推动了到家O2O的发展，到家业务预计2020年份额超过到店达到61%。
到家O2O以餐饮为始，逐步覆盖医药，快消及生鲜。2019年餐饮外卖在到家业务中约占80%。但随着各个品类的不断入局，以及疫情期间对个护生鲜需求的推动，预计2020年，医药，快消及生鲜将快速抢占市场，达到30%的市场份额。其中，主营生鲜及快消品的商超O2O平台也将扮演重要角色。
六月，首都疫情出现反复。饿了么等O2O平台快速反应，在北京地区推出抗疫相关活动。品牌商如联合利华也针对疫情重燃定制抗疫除菌产品专场活动，及时补足消费者所需。
2、O2O的主力消费者
据2020年初凯度咨询O2O用户调研显示，商超O2O消费主力军为25-35岁之间，月收入8000及以上的已婚族，其中，女性占比达61%。
大部分消费者在O2O购买是出于补货需求，其次是囤货和即时消费。有超过60%的用户每周会通过商超O2O购物2次或以上，近半数消费者的单次消费会超过80元。在购物过程中，消费者zui为关注的是价格、配送时间及费用。就门店选择而言，大型商超是绝大多数消费者的首 选，其中以大润发zui受欢迎。
3、行业案例
清扬联合淘鲜达，猫超和大润发，打破次元壁，联动“云赏樱”。
今年三月，贴合樱花季主题，清扬与阿里，大润发三端联动，引爆樱花线产品热度。清扬在手淘穹顶小程序中，创意性地融合猫超及淘鲜达，依据消费者的配送需求，分别导流至相关平台。
同时，包括大润发，新华都，人本等线下商超在内的云导购不断进行店内直播造势，为线上引流，转化淘鲜达配送范围内的潜在消费者。zui终，通过线下一元小样派发及新客优惠券，打通派样人群线上复购链路。
zui终，3月联合利华淘鲜达销量同比增长139%，活动期间清扬销量占比翻倍。
探索社交电商新风口
主打会员制、私域流量模式等社交电商平台以及小程序正迅速普及，加深在低城市线级及年轻人群渗透，奠定了这些新兴渠道在疫情常态化后的坚实基础。
1、快速成长的社交电商
快速发展的社交电商市场预计在2020年达到近35,000亿元规模，其中拼购类以及微信类社交电商市场份额超过整体的90%。年初疫情的发生也迫使消费者开始了解及使用社交类电商这类新兴的购物方式，继而融入自己的生活日常。