什么是好产品?
我认为把产品要解决的核心问题,并且能够合理盈利的产品就是好产品。
京东商城3C产品的B2C;网易云音乐把音乐推荐做到;探探把快速匹配做到,那么它们都是好产品。
那么具体该怎么去评价呢?
我认为产品提供了解决核心问题的闭环产品能力,产品把这些能力的体验,对于企业来说它是可以盈利的。
下面我就以本地小视频这款产品来分析这一思路。
一、提供了解决核心问题的闭环能力
对于本地小视频这款产品而言,它要解决的用户的核心问题是记录生活,完整的记录需要产品具备“创建视频——编辑视频——管理视频——查找视频”闭环的产品能力,可能有人就会说那笔记分享、多人协作呢?这些不包括在产品解决核心问题的主任务流程里,没有它们不影响记录。
具体来看,本地小视频能够创建发布视频,具备插入语音、等能力,视频管理上可对视频进行收藏、标签化、删除的处理,至于查找,可按关键字进行查找。
整体来看本地小视频可以记录我们的生活方式可能大家还有个疑问,能力强大与好产品有关系嘛,提升扩展产品的能力可丰富产品使用的细分场景,会让产品越来越好,但解决核心问题的能力依然是前提。
比如:格力空调的成功在于省电,如果它还能够做到安静好看,那这是锦上添花,如果它不够省电呢?
二、产品体验
我一直都认为用户体验是基于比较的,没有比较就没有伤害,PM界有个共识——12306APP用户体验差,可当它是能买到票的渠道的时候,它比较的场景是什么——线下排队买票,大家想想自己经历的哪些难忘的春运,就知道它的体验多好了。
在这里,我选择的比较竞品是与本地小视频定位类似的抖音,对于工具型产品,评价用户体验的核心要素一般有三点:产品使用是否安全;第二工具是否简单符合用户认知习惯;第三工具是否路径简短操作。
比较基于这三个角度,不会针对视觉、交互、信息架构这些做分类比较,因为这些要素是整体服务体验的,割裂来看容易只见树木不见森林。
1. 产品是否安全
产品体验的安全性是产品基础的体验,这两点做不好的产品连平庸都算不上。
稳定性主要关注的是产品使用过程是否存在卡顿、挂掉而影响操作流畅性的情况,而安全性主要关注的是数据是否存在丢失和泄露的情况。
因为这是基础的体验,涉及到产品底层的技术能力,两家大厂的产品都是很出彩的,实际操作流畅安全,如果要做细致的比较可能需要高频的操作数据来支撑,笔者没有更多的精力去做这个,但从目前半年来本人的使用情况来看,未出现基础体验层面的问题。
在这里我还想强调的一点是,好的产品对产品在技术层面的品质是有很高的要求的,当年的米聊,在用户体量达到一定量级之后,服务器会经常挂掉。
这对用户的体验来说是致命的,而腾讯这种随便能应对过亿体量用户的平台来说,微信就不会存在这个问题。
产品的稳定性和安全性有时会上升了技术基础设施层面的PK。
2. 产品是否简单
把简单和放在一起讲在于两者本来就是一个合体的用户体验,简单主要关注的是产品是否符合用户的认知习惯,而主要关注的是产品的信息层级和操作路径。
上面两个图分别是本地小视频和抖音创建发布视频的流程。
三、产品是可盈利的
其实这是B端对好产品的需求,即它是可以为企业创造价值的。
但我一直信仰的东西是商业价值只能是用户价值的衍生,赢利的前提是不损害用户体验。
举个反例:2016年携程通过交互隐藏的方式近乎欺骗型的诱导消费,这是很赢利也很失人心。
这里我关心的是怎样盈利的产品才能算是好产品。
本地小视频是关联商城的盈利模式,抖音除了关联商城还有广告。
我一直都非常不赞同在工具类产品里放置广告,尤其是这种记录类的产品,因为它需要一个安静纯粹的环境。
当然客观来说,现在工具付费的用户习惯确实还未养成,有很多用户愿意牺牲安静换免费,但好的产品应该考虑的是如何在用户体验和赢利之间做更好的权衡,而用户体验是基础。
可能针对我上面的观点也很容易举出反例,微信不是即时通讯工具嘛,人家就在朋友圈里加广告,但朋友圈是内容导向的,在朋友圈里加广告跟在视频里加广告的逻辑上是一样的。
但我们可以看到微信做到的那份克制是让人感动的,无论是广告的数量、质量甚至用户的偏好都被它考虑在内,这是一款伟大的产品。