电子商务背景下的零售业发展符合循环经济体系，举例来讲，顾客忠诚度越高的企业，顾客会多次重复购买企业产品，带来zui直接的效果是产品销售量大幅增长，利润的增多，随后企业就会有更多的花费投入到新产品的研发中，从而不断满足顾客追逐更新颖产品的消费心理需求，促进顾客的消费能力，企业也随之而获得更多的利润。企业的业绩将会受到很大影响，企业获利不断降低，竞争力会随之越来越低。顾客的忠诚度对企业的竞争力和效益有着很大的直接影响。一般来说，顾客一旦对某个企业或产品认可后，很有可能会产生多次重复购买的行为，如果顾客认可该企业的产品，他们不仅自己会循环购买，还会向自己周围的家人推荐该产品，这种自发的口口相传的现象，zui能体现零售企业产品或服务质量是高标准的，是顾客值得信赖的。在此过程中顾客给企业做了许多的宣传，且有利于挖掘许许多多的潜在客户群体。
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在网购平台上顾客只能看到商品的图片以及描述，没办法直接接触到商品，不能直观商品，商品的质量在购买之前无从判断。另一方面，售后服务也存在各种问题，售后难找、售后效率低下等问题难以解决，zui终导致顾客权益无法得到有效保障。在这种情况下，顾客自然会对商家失去信心，久而久之，顾客忠诚度也会随之不断降低。随着顾客可选择的机会增多，消费要求的不断增高，一些细节都很可能直接影响顾客的zui终购买。一些零售业公司，在自家网站的设计和分布上极其不合理，许多顾客进入公司网站不容易找到自己所想购买的商品，网站商品陈列乱而无序，让顾客无从下手。商品质量和服务是公司重点要做好的，但在商品同质化严重，顾客选择众多的环境下，更应该把公司的门面做好。
