信息技术服务运维服务能力资质证书
信息技术服务运维服务是指通过信息技术手段和方法，依据用户提出的服务级别要求，对信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。运维服务是信息系统全生命周期中的重要阶段，涉及对信息系统的基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等提供维护和技术支持1。
运维服务的定义和范围
运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统。运维服务的范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。
运维服务的内容和分类
运维服务的主要内容包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。根据《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264-2012)，运维服务可以分为以下几类：
基础环境运维：对信息系统的基础环境进行维护。
硬件运维服务：对硬件设备进行维护。
软件运维服务：对软件进行维护。
安全运维服务：保障信息系统的安全。
运维管理服务：对运维过程进行管理。
其他运行维护服务：包括备份恢复、故障排查等。
运维服务的标准和要求
在《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》(GB/T28827.1-2012)中，定义了运维服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程。每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力，模型还提供了供方为持续提升运维能力的管理方法