上门服务符合市场期待
导流到店的运营平台在早期受到很多线下商家的欢迎。通过这类互联网平台,客户可以与技师在线聊天,增加了客人和技师之间的黏性。因为有百度糯米等大平台,吃喝玩乐、推拿按摩都能找到,用户很少愿意再关注一个只提供推拿按摩的平台。这种模式表现出竞争乏力的态势。另一种商业模式提倡“上门与到店结合”,但某种意义上来说会“左右为难”:如果上门服务的价格比到店还便宜,那么就有很大一部分用户会选择上门服务,导致店面的订单量会大幅减少。这种模式也很难形成一个服务闭环,难以对服务形成强有力的监督,用户体验得不到保障,客户留存率不高。
而泰到位是以“互联网+推拿理疗”一种较为成熟的技术且发展前景较好的“纯上门模式”系统平台。这种模式不是单纯地把实体店服务搬到线上,而是有完整的线上线下服务体系、服务品控和用户评价体系。推拿理疗的需求往往发生在客户身心疲惫的时候,而“上门服务”刚好可以满足客户此时潜在的心理需求。对于一些出行不方便的老年人,上门服务更加体现出便捷的优势。
“透明”助长良性业态
“互联网+推拿理疗”行业中信息不对称现象依然存在。店家往往为了扩大客户群体,在顾客反馈中雇**评论,消费者不能以直接方式知晓技师资质和入驻店家资质,加剧了“不透明”问题。推拿理疗师水平参差不齐,甚至很多并没有经过严格的理疗培训就开始从事足疗服务,用户体验非常不好,利用平台的可能性也就会小很多,严重破坏产业生态的建设和平台企业的发展。