物业服务体系认证证书 招标必备
物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部部分:物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合物业公司的管理成熟度,量化物业服务公司的服务水平。
物业开展服务认证的意义
1、有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。2、有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。3、为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。
GB/T20647.9物业管理服务认证 证书体现企业的核心竞争力
高管理者应通过确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;
确定和应对风险和机遇。这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以增强顾客满意能力;
始终致力于增强顾客满意。在组织制定质量方针的时候高管理者应制定、
实施和保持质量方针,应适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;
为建立质量目标提供框架;包括满足适用要求的承诺;包括持续改进质量管理体系的承诺
近年来,随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、
社会分工的细化,我国物业服务行业正在快速地向前发展。
截至2019 年,我国物业管理服务公司在管总面积达到了345.18亿平方米,
2014-2019 年的年复合增长率达到了4.4%。政府机关对 物业服务行业也给予了高度的重视,
2016年住房和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》,
以推进新型城 镇化 战略扩大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制;
2018年国务院公布了《物业管理条例》蕞新修正版,以规范物业服务行业 的运营和发展。GB/T20647.9物业管理服务认证证书申办正规可靠
物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知,
关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是 认证制度中重要的组成部分。
其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,
市场经济的“信用 证”,国际贸易的“通行证”。 服务认证获证后,
物业公司可以利用服务认证证书进行宣传,消除业主的后顾之忧,
让业主的居住、工作环境优美,心情愉悦,通过 服务认证传递信任。