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无论在什么行业,运营和推广相结合的黄金法则都是在为产品做增长/留存/转化/复消/裂变/做输出。
从运营的维度上来看;
其一是技师的动员积极性、
其二是用户的参与感、
其三是形成粘性和自带传播、
其四是延伸更多围绕核心点的价值输出。
东郊做为行业的头部,必定有他独到的管理。那他的管理体现在那些方面呢?
垂直于一二线城市的定位,以总部管理各个城市代理,让城市代理垂直管理所辖区的技师工作、从招募到培训、再从上岗到绩效考核,一系列文化以从上至下的打法。
从管理的维度上来看;
1、了解员工:要尽量做到对团队成员都有一个基本的了解,包括了解他们的基本情况、喜好、优点与不足等。
2、经常沟通:建议管理者能与员工进行面对面沟通,简单几句话是无法顺利表达出沟通双方的真实想法,以及得出结论的。
3、制定流程:一套体系完善的管理流程对于企业来说是非常重要的,时刻影响着团队成员的工作效率。
4、制定团队目标:维系团队的良好发展,需要行动与思想相配合。制定团队目标,不仅可以使成员协作能力更强,更能增强彼此之间的信任。
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类似于遇见约到家这种上门按摩服务,能不能跟线下服务实体店相结合?个人认为呢,其实是完全可以结合的。问这个问题的朋友也是我们的一个客户,他的线下是有门店的,而且门店的数量非常可观,他觉得目前他在门店虽然感受到了一定的压力,但是呢,这么多年的经验积累,他还是比较擅长做实体门店的这种理疗服务,那他也感觉到目前的一个市场挤压,让他觉得他必须要去蜕变,去改变自己,就是在业务层面上。或者一个服务形式上去改变,他说目前我能不能结合线下实体,把线上服务也做了,就是不完全抛弃线下,我说当然是可以的,咱们这种线上的是上门按摩理疗,虽然它是一种不错的业态和形式,但是呢,他还是受制于空间限制,有一些更加的用理疗服务,他是不具备的。其实不管是线上的按摩还是到店的按摩,都是为了帮助目前消费者解决身体机能的恢复问题。它的实质问题在这儿,所以说只要是方便消费者,只要是有效果的,又或者说咱们这个性价比做的好,不管哪种方式都可以,只不过通过网络形式给了消费者一个更好的去预约的方式,那我们完全可以通过技术层面让客户更好的去体验,不但是可以做到上门去服务,也可以根据客户的时间表,客户的行程,主动的去邀约客户到店享受服务,将线上和线下结合起来,其实是可以把这个按摩。做到更完善、更丰富的一种服务业态的形式。所以说您如果有线下实体店资源,千万不要盲目观念去完全转型到线上,而是可以将自己的业务板块进行一些拆分,就是线上线下同步进行,然后再根据目前市场的情况做一些调整,比如说线上的服务可能针对某一人群主推,那线下的服务针对另外一些人主推,其实这种方式才是好的。